Вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока

  • После окончания срока рассмотрения претензии возможно 2 варианта развития событий;
  • Поставьте дату, ваши инициалы и подпись;
  • К примеру вы купили компьютерный стул, но придя домой и распаковав его вы обнаружили, что одно колесо не крутится, оно заклинило или к примеру механизм регулирования высоты стула не функционирует, то есть не возможно изменить положение высоты стула.

Как вернуть некачественный товар в магазин: Все мы любим покупать новые вещи — то ли технику, или мебель, или одежду. Но часто бывает так, что в магазине вещь вам полностью нравилась, а когда пришли домой, то увидели, что она некачественная.

Также рекомендуем статью: Исковое по иску о защите прав потребителей

Как правильно возвращать товар — смотрите в сюжете. От покупки некачественного товара не застрахован. Однако не все решаются возвращать недостаток обратно в магазин. Кому-то не хватает времени, кому-то терпения, а еще кому-то знаний.

Как вернуть некачественный товар в магазин: подробная инструкция

Впрочем, даже по закону вернуть по гарантии товар можно не всякий. Попробуем разобраться в правовых нюансах.

Прежде всего — напомним, что каждый товар имеет свой гарантийный срок. В течение этого времени продукт должен нормально работать или использоваться. А в случае поломки товара, производитель, продавец или сервисный центр должны его бесплатно отремонтировать или заменить. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе.

Как вернуть некачественный (бракованный) товар обратно в магазин (не электроника)?

Чаще вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока, это гарантийный талон. Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковках или иных документах.

Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности исчисляется с даты изготовления. В то же время, на такие сезонные товары, как обувь, одежду и другие изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона.

К примеру, гарантийный срок на зимнюю обувь считают с 15 ноября, а на летнюю — с 15 мая.

Как вернуть некачественный товар в магазин и забрать деньги?

А что делать с некачественной продукцией, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены? Покупатель вправе предъявить продавцу соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет. А если это объект строительства — не позднее десяти лет со дня передачи его потребителю. Лайфхак от инженера Google: Он удостоверяет факт продажи, содержит дату и выдается при покупке.

Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, нужно показать техпаспорт или иной документ с отметкой о дате продажи. То есть отремонтировать, обменять или вернуть товар можно только в пределах гарантийного срока. А также при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

  • К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца;
  • Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно.

Требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли из-за нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. То есть, если только что купленный телефон упал и в нем разбился экран, отремонтировать его по гарантии не получится.

Если же товар сломался или вышел из строя не по вашей вине и гарантийный срок еще актуален, вы имеете право требовать: По закону, потребитель вправе предъявить одно из этих требований, а если его не выполнят — заявить другое. Иными словами, хотя требует покупатель, но вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока, в конце концов, выбирает продавец. А потому, если вы приходите в магазин с поломанным, например, электрочайником, магазин, как правило, отправляет вас в сервисный центр фирмы для "бесплатного устранения недостатков".

Даже если вы сами предложите пропорционально уменьшить цену. Если в течение гарантийного срока были обнаружены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель. Таким образом, обменять или вернуть товар можно только в случае, если недостаток оказался существенным.

При этом в его появлении должен быть виноват производитель или продавец. А для подтверждения вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока, скорее всего, придется провести экспертизу. Для лучшего понимания добавим, что существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением.

К тому же, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам. А также имеет хотя бы один из следующих признаков: Следовательно, обмен или возврат товара можно требовать только в случае, если поломка произошла не по вашей вине. И ее хотя бы один раз пытались устранить.

Теперь о том, как выглядит сам процесс.

профессиональная защита прав потребителей

Вы купили некачественный товар или обнаружили впоследствии, что он некачественный. Берете товар и документы на него и отправляетесь туда, где его приобрели. Далее продавец, производитель, сервисный центр обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить требования покупателя.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя или сервисного центра.

Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии. Если нужно проверить дефект, это делают в течение 14 дней или по договоренности сторон. Если же товара нет, то его замену должны привести в течение двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления.

Здесь действуют следующие правила.

Полезный материал по теме: Консультация по защите прав потребителей Рязань

Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то перерасчет стоимости не производится. В случае, если замена производится на товар другой марки или модели, то за основу берется более высокая цена. То есть, если цена выросла, то перерасчет осуществляется на момент обмена; если снизилась — на момент покупки. Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги. При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок.

Однако не позднее чем в течение семи дней.

Как вернуть некачественный товар?

Гарантийный ремонт также имеет некоторые особенности. В частности, устранить недостатки товара обязаны в течение 14 дней с даты предъявления требования или по согласию сторон в другой срок.

Для некоторых товаров, например, мобильных, холодильников, компьютеров, продавец должен создавать так называемый обменный фонд товаров.

Из него потребителю предоставляется товар аналогичной марки, причем с доставкой. Полный выпуск программы "Полезные файлы" смотрите .

VK
OK
MR
GP




Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий

x